c********************r

● Ejercí control al cumplimiento de las condiciones contractuales y acuerdos de servicio con los aliados BPO, administrando los controles para el funcionamiento del modelo de operación de Servicio al cliente. ● Líder de los equipos de soporte de atención al cliente, tarjeta débito y tarjeta de crédito ● Líder de Calidad equipos de soporte atención al cliente, monitoreo, evaluaciones, informes ● Analice indicadores de CX como Contactabilidad, CSAT, Automatización, NPS, Tiempos de Resolución. ● Cree procesos para solucionar problemas involucrando a los equipos de RappiCard y Producto ● Encontré oportunidades de mejora en la experiencia del usuario, analizando procesos y flujos de las respectivas áreas ● Consolide información y cree capacitaciones para los equipos que hacen el responding a nuestros usuarios ● Asegure que los equipos cuenten con la información necesaria para darle la mejor experiencia en soporte a nuestros usuarios.